ASISTENTE DE SOPORTE AL USUARIO

El soporte al usuario tiene como propósito brindar soporte tecnológico oportuno y eficiente a estudiantes, docentes y personal administrativo, garantizando la continuidad operativa de los recursos y servicios tecnológicos institucionales. Asimismo, apoyar en la atención, diagnóstico y solución de incidencias técnicas, velando por el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y el cumplimiento de los estándares y políticas institucionales de seguridad de la información.

FUNCIONES

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico de equipos tecnológicos y periféricos.

• Brindar soporte técnico a estudiantes, docentes y personal administrativo.

• Verificar y garantizar el correcto funcionamiento de los equipos tecnológicos en aulas, laboratorios y ambientes administrativos.

• Apoyar en el monitoreo y verificación del funcionamiento de servidores y servicios tecnológicos institucionales.

• Apoyar en procesos de carnetización de estudiantes, docentes y colaboradores.

• Elaborar cotizaciones y solicitudes de adquisición de equipos tecnológicos y accesorios.

• Realizar respaldos (backups) de grabaciones de cámaras de seguridad conforme a requerimientos y políticas institucionales.

• Gestionar el desbloqueo de accesos de usuarios de acuerdo con los protocolos establecidos.

• Apoyar en el reseteo y administración de contraseñas institucionales.

• Verificar el correcto funcionamiento de la red de datos, internet y puntos de acceso para usuarios internos y estudiantes.

• Apoyar en tareas básicas de administración y soporte de Active Directory.

• Realizar la entrega, recepción y control básico de activos tecnológicos asignados al personal.

• Verificar el funcionamiento de la telefonía IP y apoyar en la solución de incidencias relacionadas.

• Brindar apoyo técnico en transmisiones, eventos y actividades institucionales.

• Registrar y dar seguimiento a incidencias y requerimientos técnicos.

• Escalar incidencias técnicas complejas al área correspondiente para su pronta atención.

• Cumplir y promover las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas institucionales.

REQUISITOS:

Formación:

• Titulado, egresado o Técnico Superior en Ingeniería de Sistemas, , Redes y Telecomunicaciones o áreas afines.

Experiencia laboral:

• Experiencia mínima de dos (2) años en funciones similares de soporte técnico a usuarios finales.

Conocimientos:

• Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computación.

• Conocimientos básicos de redes, conectividad, puntos de acceso y telefonía IP.

• Conocimientos básicos en Active Directory, gestión de usuarios y plataformas institucionales.

• Conocimiento básico en soporte y monitoreo de cámaras de seguridad.

• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas colaborativas.

COMPETENCIAS 

• Orientación al cliente.

• Trabajo en equipo.

• Comunicación efectiva.

• Resolución de problemas.

• Compromiso y lealtad

• Adaptabilidad y proactividad.

• Integridad y ética profesional.

• Innovación y mejora continua.