Analista de Red Alumni

Sede El Alto

OBJETIVO

Atender, contactar y reactivar a graduados de la Red Alumni mediante canales institucionales y campañas outbound, asegurando la actualización de datos, la trazabilidad de contactos, la difusión de beneficios, eventos y oportunidades, y el soporte operativo a la comunidad RAU para fortalecer el vínculo permanente entre la Universidad y sus titulados.

REQUISITOS

Formación:

• Licenciatura en Publicidad y Marketing, Administración de Empresas, Psicología, Ingeniería Comercial o ramas afines

Experiencia:

• Experiencia laboral general de al menos 2 años

• Experiencia demostrada en atención al cliente, preferiblemente en el rubro de educación

• Experiencia en la ejecución de campañas outbound (Call center y mensajería) y seguimiento de solicitudes

• •Experiencia en apoyo logístico para la organización de eventos corporativos o académicos

Conocimientos:

• Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) y Google Workspace.

• Manejo de herramientas de registro de trazabilidad de contactos, plataformas CRM.

• Conocimiento en el manejo de redes sociales e imagen institucional

• Conocimiento de gestión por indicadores (KPI´s).

PRINCIPALES FUNCIONES

• Atender y canalizar de manera oportuna, cálida y profesional las consultas e inquietudes de los graduados recibidas por los diversos canales institucionales de comunicación (correo, teléfono, mensajería, etc.), garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.

• Orientar e informar detalladamente a los miembros de la red sobre el proceso de registro, los beneficios exclusivos vigentes, los servicios institucionales disponibles y el portafolio de actividades académicas o de vinculación.

• Monitorear y realizar el seguimiento riguroso a las solicitudes de los alumni para asegurar el cumplimiento efectivo de los tiempos de respuesta establecidos y la satisfacción con el servicio brindado.

• Ejecutar de manera proactiva campañas sistemáticas de contacto telefónico, mensajería instantánea (WhatsApp) y correo electrónico enfocadas en la actualización de datos personales, reactivación de contactos, promoción de beneficios, eventos institucionales y aplicación de encuestas.

• Registrar la trazabilidad de todas las interacciones sostenidas con los alumni en la plataforma definida por la Universidad y apoyar la aplicación de encuestas e indicadores de seguimiento.

• Promover activamente la participación de los graduados en los programas de mentoría, eventos de networking, charlas de actualización profesional, bolsas de trabajo y otros proyectos impulsados por la universidad.

• Identificar perfiles de alumni con potencial de colaboración activa (speakers, mentores, empleadores o líderes de opinión) y derivar sus datos para formalizar alianzas estratégicas con la institución.

• Difundir periódicamente ofertas laborales de la bolsa de trabajo, convocatorias de pasantías, becas internas/externas y convenios corporativos destinados al desarrollo personal y profesional de los titulados.

• Colaborar en el diseño de convocatorias, control de registros y logística en general para los eventos corporativos, presenciales o virtuales, organizados por y para la Red Alumni.

• Elaborar reportes estadísticos periódicos enfocados en el avance de la atención operativa, metas de campañas outbound, niveles de actualización de la base de datos e indicadores generales de participación.

• Cumplir con la Política y el reglamento de seguridad de la información.

COMPETENCIAS

• Comunicación Efectiva 

• Ética profesional /Integridad

• Networking/Relaciones Digitales 

• Orden y Calidad  

• Orientación al Cliente  

• Orientación a resultados 

• Trabajo en Equipo    

• Resolución de Problemas 

• Flexibilidad y adaptabilidad

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.