COACH DE ÉXITO ESTUDIANTIL EXED

¿Te apasiona el mundo de la educación, la tecnología y el desarrollo profesional?

En Unifranz Executive Education estamos buscando un/a Coach de Éxito Estudiantil para nuestra sede en La Paz. Si tienes vocación de servicio, empatía y te motiva acompañar a profesionales y emprendedores a alcanzar sus metas, ¡esta oportunidad es para ti!

Propósito del Cargo

Serás el aliado estratégico y el principal motivador en la experiencia de aprendizaje de nuestros estudiantes ejecutivos. Tu misión será acompañarlos desde el primer día hasta la entrega de su proyecto final, resolviendo fricciones, anticipando necesidades a través de datos y brindando un soporte empático y tecnológico. Buscamos a alguien capaz de conectar con profesionales de alta gerencia y emprendedores, asegurando que culminen con éxito sus programas y vivan una experiencia transformadora.

Requisitos

Formación Académica:

•         Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Educación, Comunicación, Administración, Tecnología o carreras afines.

 Experiencia Laboral:

•         2 a 4 años de experiencia en roles de acompañamiento educativo, tutoría, coaching, Customer Success (idealmente en EdTech) o atención al cliente de alto involucramiento.

•         Experiencia comprobable en la gestión simultánea de múltiples cuentas o estudiantes.

•         Experiencia en la conducción de sesiones 1:1 (entrevistas, tutorías o consultoría).

•         Historial de mejora en tasas de retención, finalización o satisfacción (NPS).

•         Manejo fluido de herramientas digitales: CRM, WhatsApp Business, plataformas de videollamada y entornos de aprendizaje online.

Conocimientos Deseables

•         Formación complementaria en coaching educativo, andragogía (aprendizaje de adultos), diseño instruccional o Customer Success.

•         Conocimiento o certificación en herramientas de Inteligencia Artificial, metodologías ágiles o transformación digital (¡un gran diferenciador para conectar con nuestros estudiantes!).

•         Sensibilidad hacia temas de innovación, datos y Customer Experience.

Principales Funciones

•         Onboarding y Bienvenida: Asegurar una integración fluida del estudiante a la plataforma, orientándolo sobre los pasos del programa y la construcción de su proyecto.

•         Acompañamiento 1:1: Conducir sesiones individuales con ejecutivos para clarificar sus proyectos, superar bloqueos y conectar el contenido con su realidad profesional.

•         Prevención de Abandono: Monitorear proactivamente el avance en los dashboards, identificando riesgos de deserción y contactando a los estudiantes con mensajes personalizados y motivadores.

•         Gestión de Fricciones: Detectar y resolver obstáculos reales (falta de tiempo, dudas de aplicación) brindando apoyo empático y soluciones ágiles.

•         Seguimiento y Reporte: Mantener actualizado el estado de cada estudiante en el sistema, generar reportes de cohorte y proponer mejoras continuas al proceso de acompañamiento.

•         Cierre y Casos de Éxito: Acompañar en la recta final del proyecto, documentar casos de éxito y realizar encuestas NPS para asegurar la mejora continua.

Competencias Blandas Clave

Para brillar en este rol, buscamos que cuentes con las siguientes competencias:

1         Orientación al Cliente (Enfoque en Éxito Estudiantil): Es la base para el acompañamiento y la resolución de fricciones, asegurando que el estudiante sienta que su éxito es la prioridad de la institución.

2         Empatía: Fundamental para las sesiones 1:1, permitiendo al Coach entender la agenda apretada del profesional y adaptar el soporte a su contexto real.

3         Comunicación Efectiva (Claridad y Calidez): Clave para el contacto por WhatsApp Business y sesiones de tutoría, manteniendo el tono ejecutivo pero motivador que requiere Unifranz.

4         Escucha Activa: Crucial para «leer entre líneas» durante las sesiones individuales y detectar bloqueos que el estudiante no expresa directamente.

5         Resolución de Problemas (Gestión de Fricciones): Se requiere para transformar las quejas o bloqueos (falta de tiempo, dudas técnicas) en planes de acción que eviten el abandono.

6         Influencia y Persuasión (Prevención de Abandono): Es la competencia necesaria para «remotivar» al estudiante que está a punto de desertar, ayudándole a reconectar con su propósito inicial.

Si estás listo/a para transformar la educación ejecutiva y ser el motor del éxito de nuestros estudiantes, ¡postula ahora y sé parte de la innovación en Unifranz Executive Education!

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones