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ASESOR DE RETENCIÓN TEMPRANA

Modalidad: Presencial – Sede El Alto

Área: Servicios Estudiantiles

Propósito del Cargo

Acompañar proactivamente a los estudiantes nuevos y de reingreso durante los periodos de inscripción, reingreso e inicio de clases, asegurando su adaptación e integración a la vida universitaria.

Requisitos

• Formación nivel mínimo requerido: Técnico Superior, Egresado o Recién Titulado, en áreas Comercial, Administración, Comunicación, Psicología, Marketing o carreras afines.

• Deseable: Experiencia previa en atención al cliente, call center, gestión educativa o programas de fidelización.

Principales funciones

a) Retención temprana

• Contactar telefónica y digitalmente a los estudiantes nuevos para darles la bienvenida e informar sobre procesos académicos y administrativos.

• Verificar la entrega de documentos y acceso a plataformas (correo institucional, portal estudiantil, LMS).

• Acompañar el proceso de adaptación mediante comunicación constante durante las primeras semanas de clases.

• Detectar tempranamente alertas de riesgo académico, económico o emocional, y derivar los casos al área correspondiente para asegurar su integración a la vida universitaria.

• Promover la participación en actividades de orientación e integración universitaria.

b) Reingresos

• Contactar a estudiantes antiguos que no hayan confirmado reinscripción.

• Identificar causas de inactividad o abandono (económicas, académicas, vocacionales, personales).

• Orientar sobre opciones de solución (plan de pagos, tutorías, orientación vocacional, etc.).

• Registrar y dar seguimiento hasta confirmar reinscripción efectiva.

• Mantener comunicación con padres o tutores en casos específicos.

c) Gestión Operativa

• Registrar todas las interacciones en el SIAR o CRM institucional.

• Elaborar reportes semanales de avances, indicadores y observaciones.

• Cumplir los protocolos de atención y estándares CX establecidos.

• Coordinar con las áreas académica, admisiones, bienestar y financiera para resolver casos.

Competencias

• Empatía y escucha activa

• Comunicación asertiva y persuasiva

• Proactividad y orientación al logro

• Planificación y seguimiento

• Pasión

• Integridad

• Innovación

• Trabajo en equipo

Habilidades técnicas

• Manejo intermedio de herramientas digitales (Google Workspace, Microsoft Office).

• Conocimiento básico de plataformas educativas (Moodle, Portal Estudiantil).

• Capacidad para trabajar en sistemas de gestión y CRM (SIAR, STM, SIAC).

• Dominio de herramientas de mensajería y comunicación digital (WhatsApp Business, correo institucional, videollamadas).

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